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      2. 智慧政务平台功能概述

        慧能科技依据自身丰富的政务服务行业经验和研发创新能力,贴合群众需求,整合资源研发了“智慧政务平台”。该平台集成了排队叫号、服务评价、信息交互与发布、移动互联网应用、大数据可视化展示、大数据分析与决策辅助等功能模块。平台软件采用B/S 架构设计,方便安装、使用与维护。通过与互联网、移动互联网技术的结合、与“政务业务系统”、“电子政务平台系统”、“OA系统”等业务系统的数据对接,可以为办事的人民群众提供准确、及时、有效的信息,改善办事秩序,方便人民群众办事,提高人民群众对政府办事机构的满意度。

        平台组成

        系统拓扑图


        各系统功能简介

        一排队叫号系统

        1.取号
        现场取号
        选择业务名称后,屏幕提醒办理业务需要携带的资料和证件(避免资料不全,业务无法办理) 资料确认后取号并打印小票
        网上预约取号
        办事群众通过扫一扫关注微信公众号,将个人信息与微信公众号绑定,在公众号中,选择办理的业务名称后,告知办理业务需要携带的资料和证件。

        2.排队进程
        办事人员主动查询
        办事人员可以通过微信公众号查询当前呼叫号码和等候人数,可以查询预计等候时间
        系统自动推送
        通过设定自动推送条件可实时推送呼叫信息。可采用短信、微信方式进行推送。

        3.呼叫和显示
        语音呼叫
        可通过语音呼叫和屏幕显示呼叫信息,通知办事人员前往指定窗口办理业务。
        静默呼叫
        可通过短信、微信发送呼叫信息到办事群众指定手机或者微信账号,通知办事人员前往指定窗口办理业务。

        4.服务质量评价
        现场评价
        基于服务评价终端,支持工作人员信息展示、评价按钮、评价内容自定义、多种主题界面可选、不满意评价自动预警、多媒体信息发布、录音录像与拍照、信息查询功能、暂停服务提示等功能。
        非现场评价
        基于微信公众号,业务办理结束后,微信推送满意度问卷调查,问卷可以根据实际情况进行不满意内容细分,当评价不满意时,相关信息发送给部门管理(群众联系方式、办理业务时间、地点、窗口),便于电话回访。

        二办件信息互联网发布系统
        基于微信公众号等移动互联网平台,可以进行办事结果的推送和重要政策、便民服务通知。

        三大数据可视化展示系统
        大数据可视化显示系统可以显示当前的实时数据以及按照选定的时间范围,显示历史统计数据。

        四数据分析与决策辅助系统
        基于大数据分析,系统可以实现窗口工作量分析与资源分配辅助,业务办理时效数据分析,服务质量改善目标分析等后台数据统计分析功能。相关管理部门可以根据实际数据分析的结果,相对灵活的分配资源、持续改善服务质量。

        五多媒体信息发布系统
        可实现通知公告、宣教信息、文本图片等静态信息、视频动画等动态信息(缓存本地视频播放、流媒体实时同 步直播)展示等。

        六业务数据接口系统
        支持数据对接,实现中心整体对各个部门的排队叫号、服务评价数据有统计汇总上报。

        部分案例现场实景

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